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换位思考,一切以客户的需求为根本——访北京市博汇科技股份有限公司销售总监陶元顺

时间:2015-06-01 11:01

摘要:CCBN2015期间,《广播与电视技术》有幸约访到百忙之中的北京市博汇科技股份有限公司销售总监陶元顺先生,得以有机会深入细致地了解博汇的最新发展情况。
行业盛会CCBN2015如期而至,在4号馆又见到了多年熟悉的博汇展台,首先映入眼帘的是遍布发射台、新媒体、融合云等各个领域的监测方案展示墙,左侧是来自全国的政府、电台、电视台、运营商、IPTV播控平台、地球站、发射台等数百家用户名单,无声地向参观者宣告着博汇的辉煌业绩。展会期间,我们有幸约访到百忙之中的销售总监陶元顺先生,得以有机会深入细致地了解博汇的最新发展情况。
《广播与电视技术》:博汇这次参展带来了哪些新产品和新技术?以及2015年的工作重点有哪些?

陶元顺:博汇公司今年推出的新产品紧紧围绕总局的十二五发展规划,包括融合新媒体的监管,尤其是内容的监管;还涉及无线覆盖,针对AVS+的推广形成了系统化的解决方案;以及广电的互动业务,运营商从双向网改到数字化完成以后,逐步进入了双向互动业务推广阶段,我们在这方面做了很多有力的探索。

博汇去年成功在广东省、贵州省、长沙做的互动业务监测也是今年大力推广的方向,互动业务监测的潜在用户较多,近期有几个项目都在进行中。

关于总局发布48亿地面数字电视无线覆盖项目,我们已经制定了系统解决方案,包括产品和应用场景都做好准备,发射机、信号、安防的监控,以及信号源的自动切换、运维管理和大屏幕的调度,今年都会有更大的进展。

针对新媒体的监测,去年我们的新疆天山云项目已顺利实施,包括原有的在IPTV集成播控平台的监测,今年我们会在运营商方面做视频信号的自动监测和自动播测。这是我们的一个跨界,我们想把台内好对于内容的管理和对于内容安全的监测往运营商跨界,实现老产品在新领域的应用。

我们2015年的工作重点依然是新客户的拓展,包括新行业的开发。我们有一大批信誉极好,有良好沟通的客户,我们的新产品可以找到很多省级网络进行试验、验证再修改,得到了客户的建议、回馈总结和经验积累,为我们新产品的开发提供了很好的契机。客户是我们的资源,以客户为中心,做好服务,做好产品,让公司全体员工都有为客户提供服务的意识,这是我们的核心要求。

我们的客户实现了全国覆盖,在技术方面实现了本地化服务,当地都有售后服务机构覆盖相应的区域。客户体验会更好,对我们整体的评价都很高,公司在行业里面也有极好的口碑。在渠道合作方面,我们有很多合作十年以上的渠道商,相互之间信任、合作、信息的分享、资源的共享方面做的相当好,这也是我们的一大财富。

涉及到我们方案的整合,监、控、管这三个字是我们的核心,然后通过四个层面,包括接入层、应用层、展现层和管理层,达到我们说的三个快速,快速定位、快速发现到最终的快速解决。我们的快速解决,哪怕能解决客户的5%,不需要上门,能远程解决问题,为客户节省成本,提高效率。我们的发展离不开客户和团队,离不开政策的支持。
《广播与电视技术》:博汇公司从“广电监测专家”到“广电安全专家”,意味着什么样的不同?

陶元顺:“安全”一直是广电人头上悬的一把剑,是广电的首要任务。信息安全也越来越被国家重视。我们之前一直自称广电监测专家,今年正式改为广电安全专家,是因为我们对自己的机制和实力更有信心。我们从传统信号的安全到整个网络环节的安全,包括突发事件以及EPG的监管都有针对性方案。去年我们中标了浙江省监测中心的EPG监管系统,并且在近期完成了实施,今年将会有更大突破。数码视讯对博汇公司的控股让集团和公司之间形成资源共享,在应急广播的解决方案上双方有更好的融合,这也是广电十二五规划的重点;在信息安全方面,我们依靠政策解读和对集团产品的整合形成了系统的解决方案。

同时,我们是安全专家,要考虑自身的系统安全、设备安全、权限安全等,包括人员培训方面,和客户之间签订政治安全服务协议,充分保障了跟客户之间的互动。

《广播与电视技术》:2014年博汇科技取得了较好的业绩,请介绍一下有哪些成功案例?

陶元顺:2014年,我们取得比较好的业绩,总共做了22个百万以上的项目,客户覆盖大型的省级网络公司和新的领域,我们在政府监管领域也开发出很多新客户,足以证明我们的服务、产品和良好的口碑得到很好的传播。

我们在黑龙江省监测中心做了从新媒体的监管到传统信号的全覆盖,从分布式监管到发射机的监管,是一个特别完整的省级监测中心的案例。我们还做了广东广电网络分布式监测网、广电运行维护的安全质量评价监测、互动业务的监测等三个大项目。

在这些案例方面,我们突出的是新的方向,我们核心产品及解决方案对其他客户有很好的推广价值。

《广播与电视技术》:据了解博汇科技连续七次中标总局项目,并获得好评,请介绍一下情况?

陶元顺:总局自2007年起公开招标《数字监管前端备件》,到2014年为止已连续招标七期。博汇公司凭借深厚的技术实力和完善的售后服务连续七次中标,在所有中标公司中中标次数最多,中标点覆盖最广,中标金额最大,且是唯一一家每期都中标的厂商,并最终得到了总局监管中心的表扬。这说明我们的服务、我们的产品和良好的运维都得到了总局的确认。

我们在广电信号监测方面不但有着扎实的积累,同时也致力于探索新技术和新设备的研发。公司研发的多通道有线数字信号监测解扰板卡、多通道监测转码卡、冗余热备份电源等众多产品都代表了广电监测行业最先进的水平。

我们踏踏实实干事,以开放的心态,开放的协议来进行真正的融合,我们的前端可以跟很多厂家的平台融合,跟总局的平台融合,我们的平台可以和各个厂家的前端进行融合,这说明开放我们是自信的,我们自信才开放,在这个行业里我们的口碑得到总局、各省、各级网络中心广泛认同。

《广播与电视技术》:公司在教育等其他行业也开展了相关的业务,进展情况如何?

陶元顺:我们有针对教育系统的设置了录播产品和画面云的调度等两个事业部。我们的系统带智能办公和网络化教学,针对大型的播控指挥画面调度也有深入的研究,去年也取得了突破。目前我们在其他行业主要跟渠道商合作,希望把广电对视频的理解、对画面质量的要求,包括对业务流程的规范,逐步推广到更多的行业中。这种大型的指挥调度系统在交管、电力、建设等行业都有很大的需求和市场。

《广播与电视技术》:博汇公司多年如一日,不断创新服务于广电的各个领域,支撑这些产品和业绩的是什么样一个团队?

陶元顺:高质量产品的研发、生产和服务离不开优秀的员工。博汇员工秉着脚踏实地、勇于创新的精神参与每次招标和验收测试。我们团队很低调、务实、有朝气、有激情,跟客户打交道强调“换位思考”,一切以客户的需求为根本,然后把客户好的经验和想法融到产品当中来,再把好的经验传播给其他客户。这种信息的交互,我们销售团队做的相当好,公司发展的每一步都离不开客户的支持和反馈。

我们的销售人员大部分转自技术部,销售跟技术部有很好的沟通、配合、协议,可以更好地为客户服务。公司高管经常拜访核心客户,我们的共同目标就是做好产品,服务好客户。两会期间,我们安排专人协助一些重点客户进行现场值班及远程24小时关注,让客户踏实的完成了这个重大的安全播出任务,同时,我们系统功能和稳定性又得到进一步验证。

我们团队的人员一直比较稳定,新员工在老员工的带动、指导下,渗透到客户中,积极收取客户信息、反馈客户需求,针对用户的问题积极解决,努力做到让每一个客户满意。现在我们有团队,有产品,激情、有客户,我们想通过优势的客户进一步把我们的产品向前推进,今年对于我们来讲是一个承上启下之年,也充满着机会,随着产品的和整个业务的脉络,我们对市场更有信心。

听着陶总自信、喜悦、自在的讲解,我看到了作为博汇人的发自内心的自豪,相信博汇公司伴随着“敬业、激情、拼搏”的精神,在2015将会更好地为广电事业保驾护航,创造更加辉煌的成就!

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